Публичная оферта (предложение) на заключение договора оказания консультационных психологических услуг

1. Общие положения

1.1. Настоящий публичный договор (далее – Договор) представляет собой официальное предложение Выходцевой Людмилы Александровны, ИНН 220914089930, являющейся плательщиком налога на профессиональный доход (самозанятой), далее именуемой «Исполнитель», по оказанию психологических консультационных возмездных услуг правоспособным и дееспособным физическим лицам на перечисленных ниже условиях.

1.2. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату Услуг Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Услуг Исполнителя является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.

1.3. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Клиентом.

1.4. Настоящий Договор заключается между Клиентом в момент заказа и оплаты услуги и/или иных материалов, предоставляемых Исполнителем, и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.

1.5. После внесения оплаты Клиент считается принявшим все условия оферты и приложений к ней в полном объеме и без исключений с момента осуществления заказа и оплаты услуги, что приравнивается к заключению Договора оказания услуг.

1.6. Услуга считается оказанной надлежащим образом с момента завершения консультации. Если в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента окончания консультации Клиент не направил Исполнителю мотивированные письменные возражения относительно качества оказанной услуги — услуга считается принятой Клиентом в полном объёме. Составление и подписание отдельного акта об оказании услуг не требуется. Данное условие соответствует положениям главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации и является законным способом подтверждения факта оказания услуги между физическим лицом и самозанятым исполнителем.

1.7. Для целей настоящей публичной оферты применяются следующие основные определения и термины:

«Оферта» — публичное предложение Исполнителя, адресованное любому правоспособному и дееспособному физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор оказания услуг на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения.
«Акцепт» — полное и безоговорочное принятие Клиентом условий Договора.
«Сайт» — сайт, размещенный в сети интернет по адресу: https://psiholog-vyhodceva.ru
«Клиент» — физическое лицо, заключившее с Исполнителем Договор на условиях, содержащихся в настоящей оферте.
«Психологические услуги» — индивидуальные онлайн-консультации, семейные онлайн-консультации, групповые онлайн-консультации, информация о которых представлена на сайте https://psiholog-vyhodceva.ru

2. Предмет договора

2.1. Предметом настоящего Договора является предоставление Клиенту различного вида психологических консультационных услуг – индивидуальные онлайн-консультации, семейные онлайн-консультации, групповые онлайн-консультации, в соответствии с условиями настоящей публичной оферты и текущими условиями оплаты.

2.1.1. Исполнитель оказывает психологические консультационные услуги, не являющиеся медицинской, психотерапевтической или психиатрической помощью. Услуги Исполнителя не направлены на постановку медицинских диагнозов, назначение медикаментозного лечения либо замену медицинской помощи.

2.1.2. Психологические консультационные услуги носят информационно-консультационный характер и не являются образовательной деятельностью в смысле законодательства Российской Федерации.

2.2. Перечень оказываемых психологических услуг указан в Приложении №1 к Договору оферты.

2.3. Договор публичной оферты и приложения к нему являются официальными документами и публикуются на сайте по адресу: https://psiholog-vyhodceva.ru/oferta

3. Порядок оплаты и оказания услуг

3.1. Стоимость психологических услуг указывается в соответствующих разделах сайта и в Приложении №1 к настоящему Договору. Исполнитель вправе изменять стоимость услуг в одностороннем порядке. Новая стоимость услуг вступает в силу с момента публикации на сайте Исполнителя и не распространяется на услуги, уже оплаченные Клиентом. Клиент оплачивает не результат, а время, отведенное Исполнителем.

3.2. Оплата всех услуг по настоящему Договору осуществляется в виде 100% предоплаты и в порядке, устанавливаемом настоящим Договором и Приложением №1 к Договору оферты.

3.3. Датой оплаты считается дата поступления информации об успешном проведении платежа Исполнителю.

3.4. Оплата услуг по настоящему Договору осуществляется в безналичной форме способами, доступными Клиенту и предоставленными Исполнителем, включая платежные системы, банковские переводы и иные способы дистанционной оплаты. Оплата может осуществляться как в рублях Российской Федерации, так и в иной валюте в соответствии с условиями используемой платежной системы или банка. Обязанность по оплате считается исполненной с момента подтверждения успешного проведения платежа.

3.5. Клиент самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей.

3.6. Порядок оплаты и условия проведения консультации:

— Клиент оплачивает стоимость психологических услуг в размере, указанном в Приложении №1 и соответствующих разделах сайта после согласования с Исполнителем времени и места проведения консультации, но не позднее чем за 24 часа до момента ее проведения, в порядке, установленном пунктом 3.4. настоящего Договора.

— В случае не поступления оплаты в срок не позднее 24 часов до момента проведения консультации, Оферта считается не акцептованной, консультационные услуги не оказываются.

— Консультации, проводимые в режиме онлайн с помощью интернет-технологий (Skype, WhatsApp, Telegram, Яндекс Телемост, Мах, Imo и другие мессенджеры и программы) оплачиваются до начала консультации не позднее чем за 24 часа до момента проведения в полном объеме. На онлайн консультации распространяются все условия, прописанные в пункте 3.4. настоящего Договора.

— Консультация начинается ровно в назначенные дату и время. В случае опоздания Клиента, время консультации не продлевается.

— Длительность консультации – от 30 минут до 120 минут.

— В случае отмены консультации по инициативе Клиента, (при условии уведомления за 24 часа) новая дата должна быть назначена не позднее 14 календарных дней с даты пропущенной сессии. Перенос возможен только 1 (один) раз в рамках оплаченного пакета услуг по согласованию с Исполнителем. При невозможности согласовать дату в указанный срок осуществляется возврат денежных средств Клиенту.

— Если отмена консультации происходит не позднее, чем за 24 часа до момента проведения консультации, сумма возвращается в полном объеме (по безналичному расчету, на указанные клиентом реквизиты). В случае если отмена или перенос консультации происходит менее чем за 24 часа до момента её проведения, Исполнитель удерживает 50% стоимости консультации в связи с резервированием времени. В случае если Клиент не явился на консультацию без предварительного уведомления, удерживается 100% стоимости консультации, денежные средства возврату не подлежат.

— В случае, если консультация отменяется по инициативе Исполнителя, то она может быть перенесена на другую дату по согласованию с клиентом, либо осуществляется возврат денежных средств клиенту в полном объеме (по безналичному расчету на указанные клиентом реквизиты) в течение 3 рабочих дней с даты отмены консультации.

— При своевременном согласованном переносе консультации на другую дату, денежные средства, полученные от Клиента, засчитываются в счет оплаты за будущую консультацию.

— В случае, если Клиент своевременно не предупредил Исполнителя и не явился на консультацию, денежные средства, полученные в качестве предоплаты, считаются компенсацией фактически понесенных расходов Исполнителя и возврату не подлежат.

3.7. Клиент имеет право самостоятельно оформить заказ на любой вид доступной для него консультационной услуги (раздел второй Договора, п. 2.1.) на условиях настоящего Договора публичной оферты.

3.8. При оформлении заказа Клиент обязан предоставить персональную информацию и контактные данные, необходимые для исполнения Исполнителем своих обязательств.

3.9. При оказании услуг по консультированию пары (двух взрослых Клиентов совместно) в случае неявки одного из участников консультация считается проведённой, а услуга — оказанной в полном объёме. Оплата при этом не возвращается и не засчитывается в счёт будущих консультаций. Явившийся участник вправе провести консультацию без отсутствующего партнёра в пределах оплаченного времени. При этом консультация проводится исключительно с индивидуальным запросом явившегося участника — парная работа и работа с динамикой отношений в отсутствие второго участника не осуществляется.

3.10. При оказании услуг по консультированию семьи (родителей совместно с детьми) в случае неявки одного или нескольких членов семьи консультация считается проведённой, а услуга — оказанной в полном объёме. Оплата при этом не возвращается и не засчитывается в счёт будущих консультаций. Явившиеся участники вправе провести консультацию без отсутствующего члена семьи в пределах оплаченного времени. При этом консультация проводится исключительно с индивидуальным запросом явившихся участников — семейная работа в неполном составе не осуществляется.

3.10.1. Заказчиком консультационных услуг в отношении несовершеннолетнего могут выступать только его законные представители (родители, усыновители, опекуны, попечители).

3.10.2. Психологические консультационные услуги несовершеннолетним в возрасте до 18 лет оказываются только при наличии согласия законного представителя. Акцепт настоящей оферты и/или оплата услуг законным представителем подтверждает предоставление такого согласия.

3.10.2.1. Лица, не достигшие возраста 18 лет, не вправе самостоятельно заключать настоящий Договор без согласия законного представителя.

3.10.3. Законный представитель подтверждает, что действует в интересах несовершеннолетнего, обладает необходимыми законными полномочиями и предоставляет достоверные сведения, необходимые для оказания консультационных услуг.

3.10.4. Исполнитель соблюдает принцип конфиденциальности в отношении информации, полученной в ходе консультаций несовершеннолетнего, за исключением случаев возникновения угрозы жизни и здоровью несовершеннолетнего, третьих лиц, а также иных случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

3.10.5. Законный представитель уведомлен и соглашается с тем, что содержание консультаций несовершеннолетнего является конфиденциальным. Исполнитель вправе предоставлять законному представителю только общую информацию о ходе и динамике работы, рекомендации и сведения организационного характера, за исключением случаев, указанных в пункте 3.10.4 настоящего Договора.

3.10.6. В случае выявления у несовершеннолетнего признаков состояний, требующих медицинской, психиатрической либо иной специализированной помощи, Исполнитель вправе рекомендовать обращение к соответствующим специалистам.

4. Права и обязанности сторон

4.1 Права и обязанности Исполнителя:

4.1.1. Исполнитель имеет право прекратить дальнейшее оказание услуг и расторгнуть договор в одностороннем порядке в следующих случаях:
— неуважительное общение Клиента с Исполнителем;
— неадекватное, аморальное или антисоциальное поведение Клиента;
— несвоевременная оплата консультаций;
— появление на консультации в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
— систематическое нарушение договоренностей, препятствующее эффективному оказанию консультационных услуг;
— возникновение обстоятельств, препятствующих сохранению профессиональных отношений;
— возникновение обстоятельств, объективно препятствующих продолжению консультационной работы с соблюдением профессиональной этики и законодательства Российской Федерации.

4.1.2. Исполнитель вправе осуществлять аудиозапись консультации исключительно с предварительного согласия Клиента в профессиональных целях: фиксация запроса (первая консультация), фиксация результатов (завершающая консультация), переслушивание и дополнение профессиональных заметок. Аудиозаписи являются конфиденциальными и не передаются третьим лицам.
Видеозапись консультации любой из Сторон допускается только с предварительного письменного согласия другой Стороны. Любые материалы консультаций — аудио или видео — не подлежат распространению, публикации или передаче третьим лицам без письменного согласия другой Стороны

4.1.3. Исполнитель вправе использовать обезличенные материалы консультаций в профессиональных целях — в том числе в супервизии, профессиональных публикациях, статьях, постах в социальных сетях, видеоматериалах, подкастах, публичных выступлениях и иных профессиональных материалах — без раскрытия персональных данных и любой информации, позволяющей идентифицировать Клиента.

4.1.4. Содержание и подходы в психологическом консультировании определяются Исполнителем, исходя из индивидуальной ситуации Клиента и представлений Исполнителя о конструктивных формах работы, а также личного и профессионального опыта.

4.1.5. Исполнитель вправе при необходимости привлекать к профессиональному обсуждению ситуации Клиента коллег и супервизоров исключительно с соблюдением принципов конфиденциальности и без раскрытия персональных данных Клиента.

4.1.6. Исполнитель соблюдает конфиденциальность всей информации, полученной в ходе оказания консультационных услуг. Никакие сведения, полученные от Клиента в процессе консультаций, не передаются третьим лицам без согласия Клиента, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации, а также случаев работы с несовершеннолетними в порядке, предусмотренном разделом 3.10 настоящего Договора.

4.2 Права и обязанности Клиента:

4.2.1. Клиент обязуется оплатить стоимость выбранного им вида услуг в полном объеме в сроки и порядке, установленном в настоящем договоре и Приложении №1.

4.2.2. Клиент самостоятельно принимает решение о выполнении рекомендаций и практических заданий, предлагаемых Исполнителем в рамках консультационной работы.

4.2.3. Клиент обязуется предоставлять достоверные сведения, необходимые для оказания психологических консультационных услуг и достижения качественного результата.

4.2.4. Клиент обязуется не распространять третьим лицам материалы, полученные в рамках консультационной работы, в коммерческих целях, а также не использовать их способом, нарушающим авторские права Исполнителя.

4.2.5. Клиент не вправе осуществлять аудио- и видеозапись консультаций без предварительного письменного согласия Исполнителя. Материалы консультаций, включая аудио- и видеозаписи (при их наличии), не подлежат распространению, публикации, передаче третьим лицам или размещению в сети Интернет без письменного согласия Исполнителя.

4.2.6. Клиент не вправе требовать от Исполнителя:
— гарантий достижения конкретных результатов;
— компенсации за отсутствие ожидаемых изменений;
— ответственности за решения, принятые на основе полученных рекомендаций.

4.2.7. Клиент обязуется по возможности обеспечить конфиденциальность консультации, включая использование технических средств, позволяющих ограничить доступ третьих лиц к содержанию консультации.

4.2.8. В случае присутствия третьих лиц во время онлайн-консультации Клиент обязан предварительно уведомить об этом Исполнителя. Исполнитель вправе отказаться от проведения консультации при невозможности обеспечения условий конфиденциальности.

5. Стороны обязуются обеспечить условия для работы и исполнения обязательств по настоящему договору.

5.1. Условия работы Исполнителя предполагают со стороны Клиента:

— подробное, детальное описание ситуации, обстоятельств, своего состояния, ощущений, переживаний;

— ясные, прямые и искренние ответы на задаваемые Исполнителем вопросы;

— наличие качественной интернет-связи, в том числе: звука и видео, а также отсутствие посторонних звуков во время консультаций в режиме «онлайн»;

— готовность Клиента к самостоятельной работе между консультациями, включая выполнение рекомендованных практических заданий.

5.2. Любая информация, сообщенная Клиентом Исполнителю, конфиденциальна и не выносится за пределы общения между Клиентом и Исполнителем, за исключением случаев угрозы жизни и здоровью Клиента или третьих лиц, случаев жестокого обращения с несовершеннолетними, а также иных случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5.3. Клиент и Исполнитель поддерживают чисто профессиональные, а не личные отношения (несмотря на возникающую во время сессий психологическую близость). Подарки, приглашения личного характера, просьбы поговорить с родственниками и прочее отклоняются Исполнителем по умолчанию.

6. Ответственность сторон

6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.2. Исполнитель не гарантирует достижение конкретных психологических, эмоциональных либо поведенческих результатов, поскольку эффективность консультационной работы зависит в том числе от индивидуальных особенностей Клиента, регулярности работы, выполнения рекомендаций Исполнителя и иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.

6.3. Клиент несёт ответственность за все действия, совершённые при получении услуг и за достоверность информации, предоставляемой Исполнителю. Недостоверность или неполнота предоставляемой Клиентом информации может привести к отказу Исполнителя от проведения дальнейших психологических консультаций.

6.4. Клиент несет ответственность за:
— выполнение или невыполнение рекомендаций и заданий Исполнителя;
— применение или неприменение на практике полученных знаний, навыков и психологических инструментов;
— достижение или недостижение заявленных целей консультирования.

6.5. Клиент осознает и принимает, что решения, принимаемые им в процессе и после консультационной работы, являются зоной личной ответственности Клиента.

6.6. Клиент несет ответственность за соблюдение им требований действующего законодательства РФ, в том числе законодательства об авторских правах, об интеллектуальной собственности.

6.7. Исполнитель не оказывает экстренную психологическую, психотерапевтическую или психиатрическую помощь. В случае нахождения Клиента в состоянии острого психологического кризиса, наличия суицидальных намерений, психотических состояний либо иных состояний, требующих срочного медицинского вмешательства, Клиенту рекомендуется незамедлительно обратиться в специализированные медицинские учреждения либо службы экстренной помощи или по номеру экстренной помощи 112.

7. Споры, разногласия сторон и прочие условия

7.1. Стороны должны предпринять все меры к разрешению всех споров и разногласий, которые могут возникнуть по настоящему Договору или в связи с ним, путём переговоров.

7.2. Любые споры и разногласия Сторон по настоящему Договору или в связи с ним, которые не были урегулированы путём переговоров Сторон, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7.3. Финансовая ответственность и пределы возмещения:

7.3.1. При расторжении договора возврат денежных средств осуществляется только за неоказанные услуги.

7.3.2. Исполнитель не несет ответственности за:
— несоответствие консультационных услуг субъективным ожиданиям Клиента;
— решения и действия, принятые Клиентом самостоятельно на основании полученных рекомендаций;
— невозможность достижения результатов в связи с индивидуальными особенностями Клиента, невыполнением рекомендаций либо иными обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя.

7.3.3. В пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации, ответственность Исполнителя ограничивается стоимостью неоказанных услуг.

7.3.4. Денежные средства подлежат возврату только за неоказанные услуги. Услуга считается оказанной с момента завершения консультации. Возврат денежных средств за фактически оказанные консультационные услуги не производится. Несоответствие результата субъективным ожиданиям Клиента не является основанием для возврата денежных средств.

7.3.5. Возврат осуществляется в течение 10 банковских дней на реквизиты Клиента.

7.4. Все приложения к Договору, опубликованные на сайте https://psiholog-vyhodceva.ru/oferta, являются его неотъемлемыми частями.

7.5. К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации.

8. Конфиденциальность

8.1. Факт заключения настоящего Договора не рассматривается Сторонами как конфиденциальная информация.

8.2. Стороны обязуются не разглашать информацию, полученную Сторонами в ходе выполнения своих обязательств по настоящему Договору, за исключением случаев, когда Сторона обязана предоставить такую информацию в соответствии с действующим законодательством, применимым к Договору, или было получено согласие на разглашение такой информации.

9. Персональные данные

9.1. Акцептуя условия настоящей Оферты, Клиент дает согласие на обработку Исполнителем персональных данных, предоставленных при оформлении заявки и в процессе оказания услуг.

9.2. Обработка персональных данных осуществляется в целях:
— исполнения настоящего Договора;
— связи с Клиентом;
— ведения записи на консультации;
— направления информационных сообщений, связанных с оказанием услуг.

9.3. Исполнитель обязуется осуществлять обработку персональных данных в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

9.4. Персональные данные Клиента не передаются третьим лицам без согласия Клиента, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

9.5. Клиент подтверждает, что ознакомлен с Политикой обработки персональных данных, размещенной на сайте Исполнителя.

Приложение №1

к Договору публичной оферты об оказании консультационных услуг

1. Перечень услуг и стоимость